شرایط مرجوعی کالا و بازگشت وجه در نوامث
خرید اینترنتی ممکن است در برخی شرایط نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشد؛ برای مثال ممکن است محصول با مشکل یا ایراد مواجه باشد، کالای دریافت‌شده با سفارش مطابقت نداشته باشد یا مشتری به هر دلیل نیاز به ثبت درخواست مرجوعی داشته باشد.
نوامث تلاش میکند فرایند مرجوع کردن کالا را تا حد امکان ساده و شفاف انجام دهد. مشتریان می‌توانند درخواست مرجوعی خود را به‌صورت آنلاین ثبت کنند و پس از بررسی درخواست و تأیید شرایط توسط کارشناس پشتیبانی، فرایند بازگشت کالا و استرداد وجه انجام خواهد شد.
در این صفحه می‌توانید شرایط مرجوعی کالا، مهلت ثبت درخواست، نحوه ثبت مرجوعی، شرایط پذیرش کالا، هزینه ارسال کالای مرجوعی و نحوه بازگشت وجه را مشاهده کنید.
شرایط مرجوعی کالا در نوامث
مهلت ثبت درخواست مرجوعی کالا تا ۷ روز پس از تحویل سفارش است.
درخواست مرجوعی به‌صورت آنلاین و در تمام ساعات شبانه‌روز قابل ثبت است. پس از ثبت درخواست، اطلاعات و مدارک ارسال‌شده توسط مشتری بررسی میشود و نتیجه بررسی توسط کارشناس پشتیبانی اعلام خواهد شد.
برای بررسی درخواست، ارائه توضیحات دقیق درباره مشکل کالا و در صورت نیاز ارسال تصاویر مربوط به محصول الزامی است. تأیید یا رد درخواست مرجوعی بر اساس بررسی اطلاعات و مدارک ارسالی و شرایط کالا توسط کارشناس پشتیبانی نوامث انجام میشود.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی کالا
برای ثبت درخواست مرجوعی، مراحل زیر را انجام دهید:
1. وارد حساب کاربری خود در نوامث شوید.
2. به بخش سفارشهای ثبتشده مراجعه کنید.
3. سفارش موردنظر و محصول خریداریشده را انتخاب کنید.
4. گزینه مرجوع کردن کالا را انتخاب کنید.
5. دلیل مرجوعی و توضیحات مربوط به مشکل محصول را ثبت کنید.
6. در صورت نیاز، تصاویر مربوط به کالا و مشکل ایجادشده را ارسال کنید.
7. اطلاعات حساب بانکی و شماره شبا را با دقت وارد کنید.
پس از ثبت درخواست، اطلاعات توسط کارشناس پشتیبانی بررسی میشود.
مراحل مرجوع کردن کالا در نوامث
فرایند مرجوعی کالا در نوامث شامل مراحل زیر است:
مرحله اول: ثبت درخواست
درخواست مرجوعی از طریق حساب کاربری و بخش سفارشهای ثبتشده ارسال میشود. ثبت درخواست در تمام ساعات شبانه‌روز امکان‌پذیر است.
مرحله دوم: بررسی درخواست
درخواست مرجوعی حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت درخواست توسط کارشناس پشتیبانی بررسی میشود. در صورت نیاز، ممکن است برای بررسی دقیق‌تر، تصاویر یا توضیحات بیشتری از مشتری درخواست شود.
مرحله سوم: تأیید یا رد درخواست
پس از بررسی اطلاعات، مدارک و وضعیت کالا، کارشناس پشتیبانی درخواست مرجوعی را تأیید یا رد میکند.
مرحله چهارم: ارسال کالا
در صورت تأیید درخواست، کالا مطابق هماهنگی انجام‌شده برای نوامث ارسال میشود. کالا باید مطابق بستهبندی ارسالی و داخل همان جعبه و بستهبندی اولیه ارسال شود.
مرحله پنجم: بررسی نهایی کالا
پس از دریافت کالا، شرایط محصول و مطابقت آن با اطلاعات ثبتشده در درخواست مرجوعی بررسی میشود.
مرحله ششم: بازگشت وجه
پس از تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ قابل استرداد به شماره شبای ثبتشده توسط مشتری واریز خواهد شد.
کالا باید برای مرجوعی در چه شرایطی باشد؟
برای بررسی و پذیرش درخواست مرجوعی، کالا باید مطابق شرایط اولیه دریافت‌شده و در همان جعبه و بستهبندی ارسالی بازگردانده شود.
همچنین کالا نباید دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نفوذ آب یا رطوبت، دستکاری یا تعمیر غیرمجاز شده باشد.
چه کالاهایی شامل شرایط مرجوعی نمی‌شوند؟
برای حفظ سلامت و اصالت کالا، درخواست مرجوعی در مواردی که آسیب ایجادشده ناشی از استفاده نادرست یا دستکاری محصول باشد، قابل پذیرش نخواهد بود.
موارد زیر شامل شرایط مرجوعی نمی‌شوند:
ضربه‌خوردگی یا آسیب فیزیکی جدی به کالا
باز شدن قاب پشتی یا دستکاری دستگاه
آسیب‌دیدگی کالا بر اثر نفوذ آب یا رطوبت
وجود آثار تعمیر، بازشدگی یا تعمیر توسط افراد یا مراکز غیرمجاز
مخدوش شدن، جدا شدن یا آسیب دیدن شماره سریال یا برچسب‌های شناسایی کالا
استفاده نادرست از کالا یا ایجاد آسیب ناشی از بی‌احتیاطی کاربر
در صورتی که آسیب ایجادشده ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نفوذ آب یا رطوبت، بازشدگی، دستکاری یا تعمیر غیرمجاز باشد، درخواست مرجوعی تأیید نخواهد شد.
هزینه ارسال کالای مرجوعی و زمان بررسی درخواست مرجوعی
هزینه ارسال کالای مرجوعی در صورت تأیید مشکل محصول توسط نوامث، بر عهده نوامث خواهد بود.
برای بررسی این موضوع، مشتری باید هنگام ثبت درخواست، توضیحات دقیق درباره مشکل کالا و مدارک یا تصاویر موردنیاز را ارسال کند. پس از بررسی تصاویر و اطلاعات ارسالی و تأیید آن توسط کارشناس پشتیبانی، هزینه ارسال بسته مرجوعی به‌طور کامل توسط نوامث پرداخت خواهد شد.
درخواست ثبتشده حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت درخواست توسط کارشناس پشتیبانی بررسی میشود.
در صورتی که برای بررسی درخواست به اطلاعات یا تصاویر بیشتری نیاز باشد، ممکن است هماهنگی لازم با مشتری انجام شود.
کالا باید برای مرجوعی در چه شرایطی باشد؟
برای بررسی و پذیرش درخواست مرجوعی، کالا باید مطابق شرایط اولیه دریافت‌شده و در همان جعبه و بستهبندی ارسالی بازگردانده شود.
همچنین کالا نباید دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نفوذ آب یا رطوبت، دستکاری یا تعمیر غیرمجاز شده باشد.
چه کالاهایی شامل شرایط مرجوعی نمی‌شوند؟
برای حفظ سلامت و اصالت کالا، درخواست مرجوعی در مواردی که آسیب ایجادشده ناشی از استفاده نادرست یا دستکاری محصول باشد، قابل پذیرش نخواهد بود.
موارد زیر شامل شرایط مرجوعی نمی‌شوند:
ضربه‌خوردگی یا آسیب فیزیکی جدی به کالا
باز شدن قاب پشتی یا دستکاری دستگاه
آسیب‌دیدگی کالا بر اثر نفوذ آب یا رطوبت
وجود آثار تعمیر، بازشدگی یا تعمیر توسط افراد یا مراکز غیرمجاز
مخدوش شدن، جدا شدن یا آسیب دیدن شماره سریال یا برچسب‌های شناسایی کالا
استفاده نادرست از کالا یا ایجاد آسیب ناشی از بی‌احتیاطی کاربر
در صورتی که آسیب ایجادشده ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نفوذ آب یا رطوبت، بازشدگی، دستکاری یا تعمیر غیرمجاز باشد، درخواست مرجوعی تأیید نخواهد شد.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
هزینه ارسال کالای مرجوعی در صورت تأیید مشکل محصول توسط نوامث، بر عهده نوامث خواهد بود.
برای بررسی این موضوع، مشتری باید هنگام ثبت درخواست، توضیحات دقیق درباره مشکل کالا و مدارک یا تصاویر موردنیاز را ارسال کند. پس از بررسی تصاویر و اطلاعات ارسالی و تأیید آن توسط کارشناس پشتیبانی، هزینه ارسال بسته مرجوعی به‌طور کامل توسط نوامث پرداخت خواهد شد.
زمان بررسی درخواست مرجوعی
درخواست ثبتشده حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت درخواست توسط کارشناس پشتیبانی بررسی میشود.
در صورتی که برای بررسی درخواست به اطلاعات یا تصاویر بیشتری نیاز باشد، ممکن است هماهنگی لازم با مشتری انجام شود.
زمان بازگشت وجه کالای مرجوعی
پس از تأیید نهایی مرجوعی، وجه کالای مرجوعی حداکثر ظرف ۳ روز کاری به شبای ثبتشده مشتری واریز میشود.
بنابراین لازم است هنگام ثبت درخواست مرجوعی، اطلاعات بانکی و شماره شبای خود را با دقت وارد کنید.
وجه کالای مرجوعی به چه حسابی واریز میشود؟
مبلغ قابل استرداد به حساب بانکی مربوط به شماره شبایی که مشتری هنگام ثبت درخواست مرجوعی وارد کرده است واریز خواهد شد.
مسئولیت صحت اطلاعات بانکی و شماره شبای ثبتشده بر عهده مشتری است. در صورت ثبت شماره شبا یا اطلاعات بانکی اشتباه، مسئولیتی متوجه نوامث نخواهد بود.
اگر درخواست مرجوعی تأیید نشود چه میشود؟
در صورتی که درخواست مرجوعی توسط کارشناس پشتیبانی یا در بررسی نهایی کالا تأیید نشود، کالا در اسرع وقت مجدداً به آدرس اولیه ثبتشده برای سفارش ارسال خواهد شد.
در این شرایط، هماهنگی لازم برای بازگرداندن کالا با مشتری انجام میشود.
اگر مشتری کالای مرجوعی تأییدنشده را تحویل نگیرد چه میشود؟
در صورتی که درخواست مرجوعی تأیید نشود و کالا برای بازگشت به مشتری ارسال شود، کالا حداکثر تا ۳۰ روز پس از رسیدن مرسوله به منطقه خریدار نزد نوامث نگهداری خواهد شد.
پس از پایان این مدت، در صورت عدم دریافت کالا توسط مشتری، نوامث هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال نگهداری کالا یا عواقب ناشی از عدم دریافت آن نخواهد داشت.
اطلاعات بانکی برای بازگشت وجه
برای جلوگیری از ایجاد مشکل در فرایند استرداد وجه، هنگام ثبت درخواست مرجوعی اطلاعات بانکی و شماره شبا را با دقت وارد کنید.
وجه کالای مرجوعی پس از تأیید نهایی، به همان اطلاعات بانکی ثبتشده توسط مشتری منتقل خواهد شد.
در صورت ثبت اطلاعات بانکی اشتباه، مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده مشتری است.
جمع‌بندی شرایط مرجوعی در نوامث
برای ثبت درخواست مرجوعی، ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید و از بخش سفارشهای ثبتشده، محصول موردنظر را انتخاب کنید. مهلت ثبت درخواست مرجوعی تا ۷ روز پس از تحویل سفارش است و ثبت درخواست در تمام ساعات شبانه‌روز امکان‌پذیر خواهد بود.
درخواست حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت توسط کارشناس پشتیبانی بررسی میشود. در صورت تأیید درخواست، کالا باید مطابق بستهبندی ارسالی و داخل همان جعبه ارسال شود. هزینه ارسال مرجوعی در صورت تأیید مشکل کالا توسط کارشناس پشتیبانی، به‌طور کامل بر عهده نوامث خواهد بود.
پس از تأیید نهایی مرجوعی، وجه حداکثر ظرف ۳ روز کاری به شماره شبای ثبتشده مشتری واریز میشود.
توجه: شرایط مرجوعی ممکن است با توجه به نوع کالا و وضعیت محصول متفاوت باشد. در صورت وجود هرگونه ابهام درباره شرایط مرجوعی، پیش از ارسال کالا با پشتیبانی نوامث هماهنگ کنید.
سوالات متداول
آیا امکان مرجوع کردن کالا تا ۷ روز وجود دارد؟
بله. مهلت ثبت درخواست مرجوعی کالا تا ۷ روز پس از تحویل سفارش است.
چگونه درخواست مرجوعی کالا را ثبت کنم؟
در حساب کاربری خود به بخش سفارشهای ثبتشده مراجعه کنید، محصول خریداریشده را انتخاب کرده و گزینه مرجوع کردن کالا را بزنید. سپس اطلاعات و توضیحات موردنیاز را ثبت و در صورت نیاز تصاویر مربوط به کالا را ارسال کنید.
چه زمانی درخواست مرجوعی بررسی میشود؟
درخواست مرجوعی حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت درخواست توسط کارشناس پشتیبانی بررسی میشود.
چه کسی درخواست مرجوعی را تأیید یا رد میکند؟
بررسی و تصمیمگیری درباره درخواست مرجوعی توسط کارشناس پشتیبانی نوامث انجام میشود.
کالا برای مرجوعی باید در چه شرایطی باشد؟
کالا باید مطابق بستهبندی ارسالی و داخل همان جعبه و بستهبندی اولیه بازگردانده شود و نباید دارای آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نفوذ آب یا رطوبت، دستکاری یا تعمیر غیرمجاز باشد.
وجه کالای مرجوعی به چه حسابی واریز میشود؟
وجه کالای مرجوعی به حساب مربوط به شماره شبایی که مشتری هنگام ثبت درخواست مرجوعی وارد کرده است واریز میشود.
بازگشت وجه کالای مرجوعی چقدر زمان میبرد؟
پس از تأیید نهایی درخواست مرجوعی، وجه حداکثر ظرف ۳ روز کاری به شبای ثبتشده مشتری واریز میشود.
اگر شماره شبای ثبتشده اشتباه باشد چه اتفاقی می‌افتد؟
مسئولیت صحت شماره شبا و اطلاعات بانکی واردشده بر عهده مشتری است و در صورت ثبت اطلاعات اشتباه، نوامث مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از آن نخواهد داشت.
اگر کالا آسیب فیزیکی داشته باشد، امکان مرجوعی وجود دارد؟
خیر. کالاهایی که دچار آسیب فیزیکی ناشی از ضربه، استفاده نادرست یا بی‌احتیاطی کاربر شده باشند، شامل شرایط مرجوعی نخواهند بود.
اگر قاب دستگاه باز شده باشد، کالا قابل مرجوعی است؟
خیر. در صورتی که قاب دستگاه باز شده یا محصول دستکاری شده باشد، درخواست مرجوعی شامل شرایط بازگشت کالا نخواهد بود.
اگر درخواست مرجوعی من تأیید نشود چه اتفاقی می‌افتد؟
در صورت رد درخواست مرجوعی، کالا در اسرع وقت مجدداً به آدرس اولیه ثبتشده برای سفارش ارسال خواهد شد.
هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده چه کسی است؟
در صورت تأیید مدارک و تصاویر ارسالی و تأیید مشکل کالا توسط کارشناس پشتیبانی، هزینه ارسال کالای مرجوعی به‌طور کامل بر عهده نوامث خواهد بود.
آیا ثبت درخواست مرجوعی در ساعات خاصی امکان‌پذیر است؟
خیر. ثبت درخواست مرجوعی از طریق حساب کاربری در تمام ساعات شبانه‌روز امکان‌پذیر است.
اگر کالای مرجوعی تأییدنشده را تحویل نگیرم چه میشود؟
کالا حداکثر تا ۳۰ روز پس از رسیدن مرسوله به منطقه خریدار نگهداری میشود. پس از پایان این مدت، نوامث مسئولیتی در قبال نگهداری کالا یا عدم دریافت آن توسط مشتری نخواهد داشت.